Una situación de problemas con pasajes en Bariloche puso en aprietos a una madre y su hija que intentaban regresar a Esquel.
El episodio ocurrió el viernes por la tarde, cuando la empresa Vía Bariloche se negó a venderles los boletos para el último servicio del día, previsto para las 17. El argumento fue que la autorización de viaje de la menor no era válida.
Sin ese pasaje, la alternativa era permanecer todo el fin de semana en San Carlos de Bariloche, con gastos imprevistos y sin certezas sobre cómo resolver la situación.
Un documento aceptado en todo el trayecto
El caso generó desconcierto por una razón concreta: el viaje había comenzado días antes hacia Buenos Aires y se había realizado sin inconvenientes, utilizando la misma empresa en todos los tramos.
La autorización notarial presentada había sido aceptada en la salida desde Esquel, en distintas terminales intermedias e incluso en el paso previo por Bariloche. Sin embargo, al momento de regresar, ese mismo documento fue rechazado sin una explicación clara ni una alternativa concreta por parte de la empresa.
Reclamo y derivación a organismos de control
Ante la negativa, la mujer inició un reclamo que llegó a la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT), el ente encargado de supervisar a las empresas de transporte de larga distancia.
El caso fue derivado al Poder Judicial de Río Negro, donde intervino la Oficina de Atención a las Personas en Bariloche, un área que actúa cuando los conflictos no encuentran respuesta en los canales habituales.
Intervención contrarreloj
La mujer se presentó en la oficina cerca de las 15.30, con poco margen antes de la salida del último servicio. Allí, el equipo revisó la documentación y confirmó que la autorización cumplía con los requisitos legales.
Con ese respaldo, se elaboró una comunicación formal dirigida a la empresa y a los organismos involucrados. En el documento se solicitó que explicaran las razones de la negativa y se dejó constancia de la validez del permiso.
La gestión fue determinante: finalmente, la empresa accedió a vender los pasajes, lo que permitió que madre e hija pudieran regresar ese mismo día a Esquel.
Rol de la Oficina de Atención a las Personas
Desde el Poder Judicial valoraron la intervención de la Oficina de Atención a las Personas, que cumple una función de orientación y acompañamiento en este tipo de situaciones.
El área recibe reclamos, brinda información y articula con distintos organismos para facilitar soluciones, especialmente en casos donde el tiempo apremia. En este episodio, su intervención permitió resolver un conflicto que, de otro modo, habría dejado a las pasajeras varadas.
O.P.